東莞搬家公司話務員價錢談判的技巧

       在東莞搬家行業中，客戶和服務提供方是一對矛盾體，作為公司當然搬家價格越高越好，而客戶希望的是花最少的錢買到最好的服務；這是一個雙方博弈的過程，有些東莞的搬家公司面對客戶討價還價的時候，顯得很不耐煩覺太浪費時間，再加上如果有其他電話不斷的打進來，干脆就三言兩語把客戶打發了。甚至在客戶說些和某某公司比較，或者以前多便宜什么的一大堆講價的理由，客服人員甚至啪地一聲就掛電話了。在服務行業中，這對客戶的體驗相當不好，那作為服務行業，怎樣讓客戶覺得你的價格是合理的，而且又能在最短的時間內達成交易呢？無論出于什么原因，任何客戶都會對東莞搬家公司價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。

      這時，我們厚道搬家公司的服務人員必須證明服務的定價是合理的，證明的辦法就是多講服務的質量、信譽保證等經營上的優勢。當然，不要以為價格低了客戶一定會買。大幅度降價往往容易使客戶對服務產生懷疑。有些時候，服務的價格要稍微提高一些才能打開銷路。只要你能說明定價的理由，客戶就會相信選擇是值得的，在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的，尤其是作為東莞搬家公司而言，如何讓步是關系到整個洽談成敗的關鍵。

      和客戶討價還價要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的客戶故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說：價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。這時你千萬不要上當，一下子把價格壓得太低；你可顯示很棘手的樣子說：先生，你可真厲害呀！故意花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標，最后咬牙作出決定：實在沒辦法，那就比原來的報價稍微低一點，切忌降得太猛了。當然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣布：再降無論如何也不成了。 在這種情況下，客戶將錯覺為這是最低限度，有可能就此達成協議。

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